Technical Service Coordinator

Kogo szukamy?

Szukamy Technical Service Coordinatora, który przejmie pełną odpowiedzialność za realizację strategicznego kontraktu IT – od strony operacyjnej, jakościowej i realizacyjnej. To rola dla osoby, która potrafi łączyć zarządzanie zespołami technicznymi, kontrolę realizacji zobowiązań kontraktowych oraz partnerską współpracę z klientem biznesowym.

Idealny kandydat rozumie realia integratora IT, potrafi poruszać się w złożonych środowiskach infrastrukturalnych (Data Center, Cloud, Security) i czuje się komfortowo w roli właściciela delivery.

• Odpowiedzialność za realizację kluczowego kontraktu spółki (zakres, harmonogram, budżet, jakość)
• Zarządzanie zespołami projektowymi i operacyjnymi (inżynierowie, architekci, podwykonawcy – łącznie 10–40 osób)
• Nadzór nad pracami wdrożeniowymi oraz utrzymaniowymi
• Monitorowanie KPI, SLA, kamieni milowych i ryzyk kontraktowych
• Bieżąca współpraca z klientem – statusy, eskalacje, budowanie relacji partnerskiej
• Współpraca z działami: sprzedaży, presales, finansów i PMO
• Nadzór nad dokumentacją projektową i powykonawczą
• Udział w procesach zmian zakresu (change management)
• Wsparcie przy dalszym rozwoju kontraktu (upsell, cross-sell, nowe inicjatywy)

• Minimum 5 lat doświadczenia w realizacji projektów IT po stronie integratora lub dostawcy usług
• Doświadczenie w roli Delivery Managera / Project Managera / Service Managera
• Praktyczna znajomość technologii stosowanych w środowiskach Data Center, Security, infrastruktury serwerowej, storage, backupu, wirtualizacji i/lub chmury
• Praktyczne doświadczenie w pracy zgodnie z metodyką ITIL oraz znajomość procesów ITSM
• Doświadczenie w priorytetyzacji i koordynowaniu rozwiązywania incydentów oraz eskalacji (L2/L3/vendor)
• Umiejętność pracy z umowami, SLA, harmonogramami i budżetami
• Wysokie kompetencje komunikacyjne i negocjacyjne
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

• Certyfikat ITIL Foundation (lub wyższy)
• Udział w CAB lub procesach akceptacji zmian

• Realny wpływ na strategiczny kontrakt spółki
• Współpracę z dojrzałym, technicznie silnym zespołem
• Pakiet medyczny Medicover
• Karta Multisport 
• Program emerytalny PPK
• Lekcje angielskiego
• Dodatkowy dzień urlopu

🎁Co poza tym? Świętowanie urodzin, karty podarunkowe, prezenty okolicznościowe, nagrody za staż pracy, imprezy integracyjne, akcje charytatywne i prozdrowotne oraz program poleceń.

Model pracy: 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie.